การบริหารจัดการติดต่อลูกค้า (MOT) – หลักสูตรประสานงานระหว่างโรงพยาบาลเเละคนไข้ Hospital Coordinator

รีวิวหลักสูตรที่ เอเจนซี่ศัลยกรรมเกาหลี (เอเจนซี่ที่ปรึกษาศัลยกรรมเกาหลี) ต้องเรียน

การเรียนเพื่อเป็นผู้ประสานงานระหว่างโรงพยาบาลและคนไข้ นอกจากจะเป็นงานที่ต้องใช้ทักษะในด้านการสื่อสารที่ดีแล้ว อีกหนึ่งอย่างที่ขาดไม่ได้เลยคือการมีทัศนคติที่เปิดกว้างและการจัดการงานที่ดี เพื่อให้การช่วยเหลือและมอบคำแนะนำให้แก่คนไข้อย่างดีที่สุด ซึ่งในบทความนี้เราจะมาพูดคุยกันต่อในส่วนของเนื้อหาบทเรียนที่ 11 การบริหารจัดการติดต่อลูกค้า (MOT) จากหลักสูตร Hospital Coordinator ในรูปแบบออนไลน์ ดังนั้นใครที่อยากรู้ว่าในบทเรียนนี้ผู้บรรยาซอมุนวอน จะนำหลักการและเทคนิคดี ๆ อะไรมาแบ่งปันต่อผู้เรียน สามารถติดตามรายละเอียดดังกล่าวได้จากรีวิวเนื้อหาบทเรียนที่ 11 ได้เลยค่ะ

รีวิว บทที่ 11 การบริหารจัดการติดต่อลูกค้า (MOT) – หลักสูตรประสานงานระหว่างโรงพยาบาลเเละคนไข้ Hospital Coordinator

สืบเนื่องจากเนื้อหาในบทเรียนที่แล้วที่เราได้พูดคุยกันถึงเรื่องของหลักการพูดของผู้ประสานงานโรงพยาบาลไปแล้ว ในวันนี้ผู้บรรยายซอมุนวอนได้นำเสนอในหัวข้อที่น่าสนใจเป็นอย่างมาก นั่นก็คือ “การบริหารจัดการติดต่อลูกค้า หรือ MOT” หลายคนที่เริ่มก้าวเข้ามาสนในเรื่องของการทำงานเป็นผู้ประสานงานโรงพยาบาล อาจจะยังไม่ค่อยคุ้นเคยกับคำว่า MOT ซึ่งในบทเรียนนี้ผู้เรียนจะได้รับความรู้และทำความเข้าใจต่อหลักการ MOT เพื่อนำไปใช้ติดต่อกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ความหมายของ MOT – MOT ย่อมาจาก Moment of truth ซึ่งถือเป็นหลักการที่สำคัญอย่างมากในการเป็นผู้ประสานงานโรงพยาบาล เนื่องจากอย่างที่หลายคนได้เรียนไปในบทก่อนหน้านี้ ว่าการเป็นผู้ประสานงานคือการเป็นตัวกลางที่คอยสื่อสารข้อมูลระหว่างโรงพยาบาลและคนไข้ ดังนั้นจึงถือได้ว่าผู้ประสานงานคือส่วนสำคัญในการสร้างความประทับของคนไข้ที่มีต่อโรงพยาบาล จึงได้มีหลักการ MOT ขึ้นมาเพื่อให้ผู้ประสานงานได้ปฎิบัติงานได้ดียิ่งขึ้น โดย MOT คือช่วงเวลาแห่งการตัดสินใจ ช่วงเวลาแห่งความประทับใจ และเป็นช่วงเวลา 15 นาทีที่ลูกค้าจะตัดสินว่าพึงพอใจหรือไม่ ซึ่งเราจะนับช่วงเวลาที่ได้เจอและพูดคุยกับลูกค้าว่าเป็นช่วงเวลา MOT หรือ Moment of truth เพราะเราจะไม่ได้อยู่กับลูกค้านานนับชั่วโมง ดังนั้นการสร้างความประทับใจในช่วงเวลาอันสั้นจึงเป็นความท้าทายของผู้ประสานงาน ซึ่งผู้เรียนจะได้เรียนรู้เทคนิคการสร้างความประทับใจในสถานการณ์ต่าง ๆ จากผู้บรรยายซอมุนวอนในบทที่ 11 นี้ค่ะ นอกจากนี้ผู้เรียนจะได้เรียนรู้ถึงประเภทการให้บริการตามหลัก MOT ที่มีทั้งในรูปแบบของการให้บริการตัวต่อตัวและในรูปแบบออนไลน์ ดังนั้นหากใครที่สนใจเข้ามาทำงานในด้าน Hospital Coordinator สามารถลงทะเบียนเรียนหลักสูตร ผู้ประสานงานระหว่างโรงพยาบาลเเละคนไข้ (Hospital Coordinator) จาก Easy Class Education Center ได้ที่ https://ezedu.kr/